96390接线大厅铃声不断 这两天接了近3000个电话

发布时间:2021-06-08 00:47

  7点不到,家住镇海区庄市水木清华小区的一位居民发现自家“停水”了。“昨天晚上有水吗?隔壁邻居有水吗?”接到求助电话后,简单询问了两个问题后,钱灵初步判断该居民家属于户内无水。她建议该居民检查水表后的管道设施,给受冻管道通过30度温水浇淋或电吹风慢吹的方式进行解冻。在正确的指导下,很快该居民家中恢复了通水。

  当天从早上7点到下午14点,钱灵的嘴巴一直没闲着,一共接听了62个电话。和她一起在大厅里当班的,共有29个工作人员,共接听了1551通电线余个电话。

  “我们大概一通电话会控制在两三分钟左右,在接听热线时,不仅要准确了解用户诉求,还要能够用专业知识来判别用户面临的情况,有些问题可能需要师傅上门维修,有些则可能是户内问题,用户简单动手即可自行处理的。而第一时间快速准确地录入信息,并迅速完成派单则是基本功。”钱灵说,手口眼协调,同步工作已经成为常态。

  在这支接线“大部队”里,还有一位准妈妈严玲玲。每天早上7点到下午5点,长达10个小时的工作量,身体有时候会吃不消,但她都会咬牙坚持。“每名清泉话务员都这样,我没有理由退缩,再说自己的孕吐已经熬过去了,现在跟正常人没有什么分别。”

  12点,中饭时间到了。钱灵、严玲玲和同事们分两批轮流小跑着去食堂用餐,然后又马不停蹄地回到了电话机旁。

  7点不到,家住镇海区庄市水木清华小区的一位居民发现自家“停水”了。“昨天晚上有水吗?隔壁邻居有水吗?”接到求助电话后,简单询问了两个问题后,钱灵初步判断该居民家属于户内无水。她建议该居民检查水表后的管道设施,给受冻管道通过30度温水浇淋或电吹风慢吹的方式进行解冻。在正确的指导下,很快该居民家中恢复了通水。

  当天从早上7点到下午14点,钱灵的嘴巴一直没闲着,一共接听了62个电话。和她一起在大厅里当班的,共有29个工作人员,共接听了1551通电线余个电话。

  “我们大概一通电话会控制在两三分钟左右,在接听热线时,不仅要准确了解用户诉求,还要能够用专业知识来判别用户面临的情况,有些问题可能需要师傅上门维修,有些则可能是户内问题,用户简单动手即可自行处理的。而第一时间快速准确地录入信息,并迅速完成派单则是基本功。”钱灵说,手口眼协调,同步工作已经成为常态。

  在这支接线“大部队”里,还有一位准妈妈严玲玲。每天早上7点到下午5点,长达10个小时的工作量,身体有时候会吃不消,但她都会咬牙坚持。“每名清泉话务员都这样,我没有理由退缩,再说自己的孕吐已经熬过去了,现在跟正常人没有什么分别。”

  12点,中饭时间到了。钱灵、严玲玲和同事们分两批轮流小跑着去食堂用餐,然后又马不停蹄地回到了电话机旁。

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